Los empleados de tiendas que reparan ordenadores y responsables de atención al usuario relatan sus experiencias en sus blogs.En el servicio técnico hay mucha pelusa | Recomendaciones de la OCU Los técnico que reparan nuestros ordenadores se enfrentan a diario con situaciones cómicas o en las que el usuario pide cosas imposibles. Centro de Atención al Usuario, Cosas que Pasan, Servicio Técnico Dígame, El Destornillador o El Operador son los nombres de las páginas personales de algunos de ellos, en las que relatan sus experiencias. Esta es una selección de lo que sucede al otro lado de la puerta del servicio técnico.
Me estás vacilando
USUARIA: Si, hola, verás... que... me han enviado un archivo comprimido y no puedo abrirlo.
TÉCNICO: Buenas. ¿Y qué tipo de archivo es?
USUARIA: Pues me parece que es un "rar". Me han dicho que me tenéis que instalar vosotros algo.
TÉCNICO: Hummm (te han dicho mal, pero bueno...). ¿Solo te parece que es un "rar"? ¿Lo tendrás delante de ti, no? Léeme lo que pone, anda.
USUARIA: Si, si es, pone "zip".
TÉCNICO: (...en ocasiones veo muertos...)
No sabía qué era y lo tiré
Una mujer de unos veintitantos compra una impresora multifunción por la mañana y llama por la tarde llama hecha una furia. La impresora hace ruidos muy extraños y no imprime. Tras casi media hora de interrogatorio, aclaramos que no ha quitado los precintos y no ha puesto los cartuchos. Lo uno porque según ella no sabía que hubiera que quitarlo. ¿Los cartuchos? ¿Que es eso? ¡UY! yo que se. Los habré tirado con el embalaje y los manuales. Total no iba a usarlo.
La compradora de una impresora tiró los cartuchos porque no los iba a utilizarProblemas con el teclado
USUARIA: Mi teclado no quiere funcionar.
TÉCNICO: ¿Está segura de que está conectado?
USUARIO: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
TÉCNICO: Coja el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
USUARIO: Ok.
TÉCNICO: ¿El teclado sigue con usted?
USUARIO: Sí.
TÉCNICO: Eso significa que el teclado no está conectado. ¿Hay algún otro teclado?
USUARIO: Sí, hay otro aquí. Huy... ¡¡¡Este sí funciona!!!
Asteriscos
USUARIO: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
TÉCNICO: ¿Está segura de que está utilizando el password correcto?
USUARIO: Sí, estoy segura, vi a mi esposo escribirlo.
TÉCNICO: ¿Me puede decir cuál era el password?
USUARIO: 5 asteriscos.
El incomprensible
USUARIO: "Problemas con la disquetera, se ha quedado la pantalla negra, da error y no puedo trabajar."
TÉCNICO: ¿Alguien tiene idea de que va esto? ¿Qué tiene que ver la disquetera con la pantalla? Y lo que es más grave, si se le ha quedado la pantalla en negro... ¿Cómo demonios lee en pantalla la palabra "error"? Y por último, eso de que no puede trabajar... ¿es que no tiene papel y boli o qué?
El del brillo en la pantalla
TÉCNICO: Servicio Técnico Digameee
USUARIO: Oye, que soy el de ayer... (ya empezamos...)
TÉCNICO: Aja!......
USUARIO:....
TÉCNICO:......
USUARIO: Si hombre, si creo que me atendistes tu... (hay crisis, pero por suerte me entró mas de 1 persona ayer)
TÉCNICO: .....
USUARIO: Si hombre... el del brillo de la pantalla...
TÉCNICO: Ah!...ya me acuerdo.. dime , dime...
USUARIO: He llamado al teléfono que me distes y me salta un contestador pero que no tiene nada que ver con los monitores.
TÉCNICO: ¿y el otro?
USUARIO: Ah! ¿llamo al otro?
En muchas ocasiones el usuario es incapaz de explicar su problemaEl prepotente
USUARIO: Que sepáis que este mes me vais a tener que pagar vosotros la factura del roaming de Vodafone. me habéis enviado 1856 correos de respuesta automática por vacaciones. Me cuesta 20€ el mega descargado, y 18mil correos a 6k por correo ¿sabes cuánto es?
TÉCNICO: He revisado la configuración y llegado a la conclusión de que tiene una respuesta automática en su cuenta de correo y una redirección a su Blackberry. Ésta también tiene una respuesta automática... Las dos cuentas se están reenviando los mensajes entre ellas, es un círculo sin fin.
El cliente tímido e indeciso
TÉCNICO: ¿Si? Buenos días.
USUARIO: Si, es que... tengo un...
TÉCNICO: ¿Si? Dígame, ¿en qué puedo ayudarle?
USUARIO: Si, mira, es que me falla...
TÉCNICO: Bien, dígame, ¿qué es lo que falla exactamente?
USUARIO: Es que el correo... da error...
TÉCNICO: ¿Me podría indicar que error le aparece?
USUARIO: Si... bueno... es que no es un error...
La respuesta correcta no es sí
TÉCNICO: Servicio Técnico Digame
USUARIO: Buenas, soy Fulanito, es que me llevé un pc hace dos dias y tengo un problema.
TÉCNICO: ¿El pc era nuevo o lo retiró del servicio técnico?
USUARIO: ................ Si.
TÉCNICO (¿Si? ¿Si, que?...joer..... empezamos bien la semana).
